Пользовательское соглашение

Термины и определения:

Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.zu.ru, либо использующее Товары и Услуги, приобретенные на сайте www.zu.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец – юридическое лицо, реализующее Товар Клиенту. В зависимости от принадлежности Товара Продавцом может выступать:

- ООО «Ювелирный ресейл-сервис» ОГРН 1137746167338, ИНН 7729733707 КПП 772901001, адрес места нахождения: 119590, г. Москва, ул. Минская, д.1Г, корп.1, цокольный этаж, помещение XVI, комнаты 1-38;

- ООО «Залог Успеха «Ломбард» ИНН 7733706230, КПП 772901001, ОГРН 1097746431991, адрес места нахождения: 119590, г. Москва, ул. Минская, д.1Г, корп.1, цокольный этаж, помещение XVI, комнаты 1-38.

Информация о том, какое именно лицо является Продавцом конкретного Товара, указывается в Карточке товара и/или в документах, подтверждающих покупку (кассовом чеке, товарной накладной).

Залог Успеха – ООО «Залог Успеха «Ломбард», которое одновременно может выступать:

- как Продавец – в отношении Товаров, реализуемых им на законном основании;

- как исполнитель Услуг – в отношении предоставления краткосрочных займов гражданам под залог ювелирных изделий.

Интернет-сайт ЗАЛОГ УСПЕХА - Интернет-сайт, принадлежащий Залогу Успеха и имеющий адрес в сети Интернет www.zu.ru позволяющий получать информацию о Продавце и Залоге Успеха, осуществить выбор, заказ и (или) приобретение Товара, пользование услугами Залога Успеха. На Интернет-сайте представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и получения этих Заказов Клиентам.

Услуги – электронные сервисы сайта, с помощью которых Клиенты имеют возможность дистанционно получать информацию, а также осуществлять операции, связанные с заключенными между Залогом Успеха и Клиентами договорами займов.

Товар – ювелирные изделия, представленные Продавцом к продаже на Сайте. Товар может принадлежать Продавцу на праве собственности либо реализовываться Продавцом на ином законном основании.

Заказ – запрос Клиента на приобретение перечня Товаров, выбранных на Сайте, оформленный с помощью предоставляемых средств на Сайте.

Продажа товаров дистанционным способом — продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Клиента с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в Карточке Товара на Сайте, исключающими возможность непосредственного ознакомления Клиента с Товаром или его образцом при заключении такого договора.

Карточка товара — совокупность информации о Товаре, размещенная Продавцом на Сайте, включающая в себя: наименование, изображение Товара, описание его характеристик, цену, условия покупки, а также иные сведения, необходимые для принятия Клиентом решения о покупке.

Бронирование для осмотра — запрос Клиента на предоставление Товара с целью его последующего осмотра и/или примерки в торговой точке Продавца. Оформление Бронирования не требует предварительной оплаты. Бронирование Товара без оплаты товара на Сайте не является дистанционным способом продажи.

Личный кабинет – закрытый от публичного доступа раздел Сайта, принадлежащий Залогу Успеха, вход в который осуществляется с помощью СМС-кода. Личный кабинет предоставляется Клиенту для совершения юридически значимых действий в отношении заключенных между Залогом Успеха и Клиентом договоров займа, для оформления и отслеживания Заказов у Продавца, получения информации, а также для использования иного доступного функционала.

СМС-код – предоставляемый Клиенту посредством СМС-сообщения (SMS) на телефонный номер Клиента уникальный конфиденциальный символьный код, который представляет собой ключ электронной подписи в значении, придаваемом данному термину п. 5 ст. 2 Закона «Об электронной подписи» № 63-ФЗ от «06» апреля 2011 года. СМС-код разово используется Клиентом для входа в Личный кабинет.

Содержание сайта (далее – Содержание) – охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта, и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на Сайте.

Регистрация – процедура внесения Клиентом своих персональных данных в специальную форму на Сайте, необходимая для создания и последующего доступа Клиента к Личному кабинету, оформления Заказов у Продавца, а также для исполнения Залогом Успеха договора, по которому регистрируемый Клиент является выгодоприобретателем. Совершая Регистрацию, Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных на условиях, указанных в Политике по работе с персональными данными.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует порядок осуществления продаж Товаров Продавца Клиентам, а также пользования Услугами сайта. Настоящее Соглашение является публичной офертой Продавца в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Продавцом Товара в зависимости от принадлежности Товара может выступать ООО «Ювелирный ресейл-сервис» или ООО «Залог Успеха «Ломбард».

1.2. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента выражения Клиентом согласия с его условиями путем регистрации на сайте www.zu.ru либо путем входа Клиента в Личный кабинет с помощью СМС-кода.

1.3. Продавец и Залог Успеха действуют от своего имени и в своих интересах. Каждое из указанных лиц несёт самостоятельную ответственность по своим обязательствам. Ни одно из указанных лиц не отвечает по обязательствам другого лица, в том числе солидарно, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным письменным соглашением между ними и Клиентом. Залог Успеха как исполнитель Услуг несёт самостоятельную ответственность по обязательствам, связанным с предоставлением Услуг.

2. Предоставление Услуг Залогом Успеха

2.1. Форма и характер Услуг, предоставляемых Залогом Успеха Клиенту, могут быть изменены Залогом Успеха в целях улучшения их качества. Изменение индивидуальных условий договора займа допускается только по соглашению сторон в порядке, установленном законодательством РФ.

2.2. Принимая во внимание непрерывное внедрение новых разработок в целях улучшения качества предоставляемых Услуг, Залог Успеха вправе по собственному усмотрению в любое время прекратить (временно или окончательно) предоставление Услуг (полностью или в части) всем Клиентам или конкретному Клиенту без предварительного уведомления.

2.3. В случае прекращения предоставления Залогом Успеха Услуг, доступ Клиента к Личному кабинету, доступ к самим Услугам, сведениям, любым файлам или иной информации, содержащимся в Личном кабинете или иных разделах Сайта, прекращается.

3. Пользование Услугами Залога Успеха

3.1. Для получения доступа к Услугам Клиент предоставляет информацию о себе, в том числе персональные и контактные данные, которые должны носить точный, достоверный и актуальный характер. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и на условиях, изложенных в Политике обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

3.2. Пользование Услугами допускается исключительно в целях, разрешенных (а) настоящим Соглашением, (б) применимым законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота, принятыми в Российской Федерации.

3.3. Не допускается воспроизводить, дублировать, копировать, продавать и перепродавать Услуги для каких-либо целей, за исключением случаев, когда такие действия были прямо разрешены Вам в соответствии с отдельным соглашением с Залогом Успеха.

4. Регистрация на Сайте

4.1. Для пользования Услугами или оформления Заказа Клиенту необходимо пройти Регистрацию на Сайте. Регистрация осуществляется путем заполнения специальной формы на Сайте.

4.2. Продавец и Залог Успеха не несут ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Регистрации.

4.3. Клиент несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи (логина, СМС-кода), а также за сохранность своих регистрационных данных. Клиент обязуется не передавать третьим лицам свои логин, СМС-код и иные данные, обеспечивающие доступ к Личному кабинету. В случае несанкционированного доступа к учётной записи Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца и/или Залог Успеха по контактным данным, указанным в настоящем Соглашении. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Клиента до момента получения такого уведомления, считаются совершёнными самим Клиентом.

5. Оформление и сроки выполнения Заказа

5.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

5.2. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Клиента о намерении заключить договор (оформления Заказа) либо с момента выдачи кассового чека. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с информацией о Товаре, размещённой в Карточке товара.

5.3. Под сообщением Клиента о намерении заключить договор понимаются конклюдентные действия Клиента, совершённые на Сайте, из которых однозначно следует его воля на приобретение Товара на условиях настоящего Соглашения, в том числе:

- нажатие кнопки «Оформить», «Купить» или иной аналогичной по функциональному назначению кнопки;

- оформление Бронирования для осмотра;

- оплата Товара на Сайте (при её наличии).

Совершение Клиентом указанных действий означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящего Соглашения в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ.

5.4. После получения сообщения Клиента о намерении заключить договор Продавец обязан направить Клиенту подтверждение заключения договора с указанием номера заказа (брони) или иного идентификатора, позволяющего получить полную информацию об условиях такого договора.

5.5. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, по любому Заказу, включая Бронирование для осмотра, возникают у Продавца с момента направления Клиенту Подтверждения о готовности Товара к передаче. До момента направления указанного Подтверждения Заказ носит характер предварительной заявки. Продавец не несёт обязанности по передаче конкретного Товара и вправе отказать в передаче при отсутствии Товара, выявлении его повреждений или иных обстоятельств, делающих передачу невозможной.

5.6. Оформляя Бронирование для осмотра, Клиент выражает намерение заключить договор розничной купли-продажи Товара. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Клиента о намерении заключить договор (оформления Бронирования). Товар бронируется на срок, указанный на Сайте, после истечения которого Бронирование аннулируется. Бронирование осуществляется без предварительной оплаты.

5.7. Исполнение договора розничной купли-продажи в рамках Бронирования для осмотра осуществляется в торговой точке Продавца после осмотра и/или примерки Товара Клиентом и его оплаты. К отношениям, возникающим в рамках Бронирования для осмотра, не применяются правила о дистанционном способе продажи товаров, поскольку Клиент имеет возможность непосредственного ознакомления с Товаром до момента возникновения у Продавца обязательства по его передаче.

5.8. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар, который по каким-либо причинам отсутствует у Продавца, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения или путем совершения телефонного звонка. В таком случае Клиент вправе выбрать другой Товар, имеющийся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 10 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Заказ.

5.9. Информация о Товарах, размещенная в Карточках Товара на Сайте, носят справочный характер, Продавец прикладывает все необходимые усилия, чтоб указанные материалы содержали достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

5.10. После оформления Заказа Клиент получает возможность получить заказанный Товар по адресу, указанному в форме подтверждения Заказа, или воспользоваться услугой доставки Товара, которую оказывает партнер Продавца.

6. Доставка и передача Товара Клиенту

6.1. При самовывозе передача Заказанных Товаров Клиенту осуществляется по адресам пунктов самовывоза, указанным на сайте Залога Успеха. Адрес самовывоза конкретного Товара указывается в форме подтверждения Заказа Клиента или в карточке Товара. При получении Товара Клиент вправе осмотреть Товар, проверить его комплектность и соответствие описанию.

6.2. Доставка осуществляется за счет Продавца, бесплатно для Клиента.

6.3. Доставка возможна только в отношении изделий с Сайта, отмеченных специальным знаком «доставка», посредством курьерской доставки СДЭК после полной оплаты Заказа на Сайте. Сумма одного Заказа не должна превышать 400 000 рублей. Срок доставки обусловлен регионом Клиента и занимает от двух дней. Доставка осуществляется только по территории России.

6.4. После оформления доставки и оплаты Заказа с Клиентом связывается менеджер для подробного согласования. Заказ будет отправлен в течение 5 рабочих дней с момента оплаты Товара на Сайте.

6.5. По факту поступления Товара в пункт выдачи заказов (ПВЗ) службой доставки Клиенту будет направлено уведомление о готовности к выдаче Заказа посредством мессенджеров или смс-сообщения (одноразовый код), либо курьер связывается с Клиентом для согласования даты и времени доставки (в зависимости от выбранного способа доставки). Для получения заказа в ПВЗ необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, и назвать сотруднику пункта выдачи номер заказа и, при необходимости, секретный код из смс-сообщения.

При доставке товара Клиенту необходимо вскрыть упаковку при курьере, осмотреть Товар на предмет целостности и соответствия указанной комплектации. Клиенту доступна услуга примерки и частичного выкупа Товара. Время осмотра и примерки определяется исходя из разумной необходимости и не может быть более 15 минут.

7. Оплата Товара

7.1. Цена Товара указывается на Сайте. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки «Оформить» или «Купить» на последнем этапе оформления Заказа.

7.2. Продавец вправе изменять цены на Товары, размещенные на Сайте, в одностороннем порядке. При этом цена на уже оформленный и оплаченный Клиентом Заказ изменению не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных законом.

7.3. В случае выявления очевидной технической ошибки, приведшей к указанию на Сайте цены Товара, которая в несколько раз отличается от рыночной стоимости аналогичных товаров, Продавец незамедлительно информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При аннулировании Заказа уплаченная сумма возвращается Клиенту в полном объеме в течение 10 дней. Продавец прикладывает все необходимые усилия для предотвращения подобных ошибок и действует добросовестно, не допуская злоупотребления правом.

7.4. Оплата Товара может осуществляться Клиентом следующими способами:

наличными денежными средствами или с помощью банковской карты в момент получения Заказа – в случае получения Товара самовывозом из торговой точки Продавца;
банковской картой по 100% предоплате – в случае доставки Товара Клиенту курьерской службой СДЭК.

7.5. Клиент настоящим выражает свое согласие, что оплата за Товары Продавца, находящиеся в одном Заказе, осуществляется одним платежом, денежные средства по которому в дальнейшем распределяются пропорционально стоимости Товаров между соответствующим юридическим лицом и используемым на Сайте платежным сервисом.

8. Возврат Товара и возврат денежных средств

8.1. Возврат Товара надлежащего качества

8.1.1. Товар получен в торговой точке Продавца (офлайн-продажа)

Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого в торговой точке Продавца, в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня передачи Товара Клиенту. Возврат осуществляется по адресу торговой точки Продавца, в которой осуществлялась его выдача. Условия возврата Товара надлежащего качества установлены в п. 8.1.5 настоящего Соглашения.

8.1.2. Товар оплачен на Сайте и доставлен курьерской службой СДЭК (дистанционная продажа)

Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 календарных дней, не считая дня передачи Товара Клиенту. Возврат Товара возможен в любой из пунктов СДЭК или в филиал сети «Белорусское» по адресу: г. Москва, ул. Грузинский вал, д.28/45 - по предварительному согласованию, написав на электронную почту dostavka@zu.ru или позвонив по телефону +7 (495) 432-17-92. При себе необходимо иметь приобретенный Товар, короб (упаковку), в котором осуществлялась транспортировка Товара, документ, удостоверяющий личность Клиента, и оригинал заявления на возврат.

8.1.3. Для возврата Товара, приобретенного дистанционным способом (п. 8.1.2), необходимо заполнить и отправить скан или фото заявления на возврат на электронную почту dostavka@zu.ru не позднее, чем через 7 календарных дней с момента получения Товара Клиентом, приложив скан или фото паспорта и подлежащего возврату Товара. Данные Клиента и заявителя на возврат Товара должны совпадать. Залог Успеха рассматривает заявление на возврат не более 3-х рабочих дней и направляет ответным письмом Клиенту транспортную накладную и подробные инструкции для осуществления возврата Товара.

8.1.4. В случае отказа Клиента от Товара в соответствии с пп. 8.1.1–8.1.2 настоящего Соглашения Продавец обязуется вернуть уплаченную за Товар сумму в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента и самого Товара. Заявление считается поданным надлежащим образом, если оно составлено в письменной форме и подписано Клиентом собственноручно. Заявление передаётся одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

8.1.5. Условия возврата Товара надлежащего качества

Возврат Товара надлежащего качества проводится при одновременном соблюдении следующих условий:

-Товар не был в употреблении после его продажи;

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, клейма, маркировка (сохранены пломбы и бирки);

- сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (при наличии);

- для ювелирного изделия, приобретённого дистанционным способом (п. 8.1.2), сохранён уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника.

В случае несоответствия Товара хотя бы одному из указанных выше требований Продавец вправе отказать в возврате денежных средств.

8.1.6. Товар надлежащего качества обмену не подлежит.

8.1.7. Исключения. Часы, изготовленные из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, а также ювелирные изделия, реализуемые Продавцом по договору комиссии с физическими лицами, приобретенные в торговой точке Продавца (офлайн продажа), надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

8.2. Возврат Товара ненадлежащего качества

8.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

8.2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 8.2.1. Соглашения, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

8.2.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Клиент вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза Товара проводится в сроки, установленные законодательством РФ для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Клиент обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

8.3. Возврат денежных средств

8.3.1. В случае аннуляции Заказа или отказа от Товара после его получения, денежные средства Клиента подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Клиентом при оплате Товара.

8.3.2. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения Залога Успеха – только в случае оплаты Товара наличными денежными средствами;

б) на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты Товара банковской картой.

8.3.3. Возврат денежных средств, уплаченных Клиентом за Товар, осуществляется не позднее 10 дней с момента получения Продавцом Товара, подлежащего возврату, и заявления Клиента, при соблюдении условий возврата, установленных настоящим Соглашением.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Права на все Содержание Сайта принадлежат Залогу Успеха. Клиент обязан соблюдать права Залога Успеха в отношении Содержания Сайта и может использовать его только в целях, не противоречащих настоящему Соглашению.

10. Гарантии и ответственность

10.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие нарушения Клиентом правил эксплуатации, хранения или использования Товаров, приобретённых на Сайте, а также вследствие ненадлежащего использования Услуг Сайта. Ответственность Продавца в иных случаях определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам, без получения дополнительного согласия Клиента.

10.3. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар, Услуги в предпринимательских целях.

10.4. Клиент обязан:

не разглашать любым третьим лицам информацию о закрепленных за ним регистрационных данных и конфиденциальном СМС-коде, полученном Клиентом в целях входа в Личный кабинет, а также предпринимать все меры, необходимые для сохранения этих сведений в тайне;
не передавать третьим лицам SIM-карту, которая обеспечивает возможность использовать телефонный номер Клиента, а также предпринимать все меры, необходимые для того, чтобы третьи лица не получили возможность использования указанной SIM-карты без осуществления контроля со стороны Клиента;
не предоставлять третьим лицам доступ к электронной почте Клиента, а также предпринимать все меры для того, чтобы информация, необходимая для такого доступа (логин и пароль), не стала известна третьим лицам;
незамедлительно сообщать Залогу Успеха о нарушении секретности сведений, указанных в настоящем пункте, о возникновении у Клиента подозрений в нарушении их секретности или об утрате Клиентом контроля над SIM-картой, указанной в настоящем пункте.

10.5. Клиент самостоятельно несет риск всех неблагоприятных последствий, которые могут наступить в связи с неисполнением обязанностей, предусмотренных п. 10.4. Соглашения, в том числе риски, связанные с негативными последствиями недобросовестных действий третьих лиц, получивших вышеуказанную информацию.

11. Конфиденциальность и защита персональной информации

11.1. Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации содержится в Политике обработки персональных данных.

12. Прочие условия

12.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом, Залогом Успеха применяется право Российской Федерации.

12. Прочие условия

12.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом, Залогом Успеха применяется право Российской Федерации.

12.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Залога Успеха по телефону +7(495) 431-08-40 или по адресу client@zu.ru. Ответ на претензию может быть направлен в электронной форме – по адресу электронной почты либо почтовому адресу, указанному самим потребителем в тексте претензии, и в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

12.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

Пользовательское соглашение