Правила возврата изделий, приобретенных в ювелирных магазинах «Залог Успеха» и в онлайн-каталоге на сайте

1. Общие положения

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня передачи Товара Клиенту. 

Правила настоящего раздела распространяются на Товары, приобретённые как дистанционным способом (с доставкой), так и в магазинах сети «Залог Успеха». 

Продавцом Товара в обоих случаях выступает юридическое лицо, указанное в качестве продавца в карточке товара и/или в документах, подтверждающих покупку: ООО «Ювелирный ресейл-сервис» или ООО «Залог Успеха «Ломбард».

1.1. Товар надлежащего качества обмену не подлежит.

1.2. Исключения.  Часы, изготовленные из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, а также ювелирные изделия, реализуемые Продавцом по договору комиссии с физическими лицами, приобретенные в торговой точке Продавца (офлайн продажа), надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

2. Как оформить возврат Товара надлежащего качества, приобретенного в магазине

2.1. Возврат Товара, приобретённого в розничном магазине «Залог Успеха», возможен в течение 7 (семи) календарных дней с даты покупки, не считая дня приобретения.

2.2. Для оформления возврата Клиенту необходимо лично обратиться в магазин, в котором был приобретён Товар.

2.3. Для оформления возврата Клиент обязан предоставить следующие документы:

• документ, удостоверяющий личность (оригинал паспорта);
• любой документ, подтверждающий факт оплаты, в соответствии с п. 4.1 настоящих Правил (при наличии);
• заполненное и подписанное письменное заявление на возврат (можно заполнить в магазине).

2.4. Возврат Товара надлежащего качества проводится при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении после его продажи;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, клейма, маркировка (сохранены пломбы и бирки);
• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (при наличии);
• для ювелирного изделия, приобретённого дистанционным способом (см. раздел 3), сохранён уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника.

В случае несоответствия Товара хотя бы одному из указанных выше требований компания «Залог Успеха» вправе отказать в возврате денежных средств.

3. Как оформить возврат Товара, приобретенного дистанционно (с помощью услуги доставки)

3.1. Клиент вправе отказаться от Товара непосредственно при его получении в ходе осмотра посылки в присутствии курьера СДЭК. Письменное заявление в данном случае не требуется. Время осмотра и примерки определяется исходя из разумной необходимости и не может превышать 15 минут.

3.2. Возврат Товара возможен следующими способами:

• через пункты выдачи СДЭК;
• в филиале «Белорусское» по адресу: г. Москва, ул. Грузинский Вал, д. 28/45 — по предварительному согласованию.

3.2.1. При себе необходимо иметь: приобретённый Товар, короб (упаковку), в котором осуществлялась транспортировка Товара, документ, удостоверяющий личность Клиента, и оригинал заявления на возврат.

3.3. Для возврата Товара, приобретенного дистанционно, Клиент обязан в течение 7 календарных дней с момента получения Товара:

• отправить заполненное заявление на возврат на почту dostavka@zu.ru, приложив фото изделия и первой страницы паспорта;

Заявителем по возврату Товара может выступать исключительно Клиент, совершивший покупку данного Товара.

Компания «Залог Успеха» рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней и направляет Клиенту транспортную накладную и инструкцию по возврату Товара.

 

4. Проверка Товара при возврате

4.1. При возврате Товара компания «Залог Успеха» проводит проверку на подлинность, соответствие описанию, и отсутствие следов эксплуатации. Кроме того, проверяется возможность идентифицировать Товар как приобретённый в «Залог Успеха». Подтверждением покупки могут служить: чек (товарный или кассовый), банковская выписка, письмо с подтверждением заказа на сайте, номер заказа, скриншот из аккаунта на сайте, история заказов или СМС/push‑уведомления.

4.2. При возврате Товара, приобретенного дистанционным способом, компания «Залог Успеха» также осуществляет видео-фиксацию вскрытия упаковки и проверки Товара.

4.3. В случае выявления подмены, наличия следов использования или повреждений Товара компания «Залог Успеха» оставляет за собой право отказать Клиенту в возврате денежных средств.

5. Отказ в возврате и получение Товара

В случае отказа в возврате денежных средств Клиент вправе:

• самостоятельно заказать доставку Товара обратно за собственные средства;
• либо забрать Товар лично по предварительному согласованию по адресу: г. Москва, ул. Грузинский Вал, д. 28/45.

Передача Товара осуществляется при предъявлении оригинала паспорта Клиента.

6. Контактная информация по вопросам возврата товара

По всем вопросам, связанным с возвратом Товаров, можно обратиться:

• по телефону: +7(495) 431-08-40;
• по электронной почте: client@zu.ru.

8. Возврат Товара и возврат денежных средств

8.1. Возврат Товара надлежащего качества

8.1.1. Товар получен в торговой точке Продавца (офлайн-продажа)

Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого в торговой точке Продавца, в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня передачи Товара Клиенту. Возврат осуществляется по адресу торговой точки Продавца, в которой осуществлялась его выдача. Условия возврата Товара надлежащего качества установлены в п. 8.1.5 настоящего Соглашения.

8.1.2. Товар оплачен на Сайте и доставлен курьерской службой СДЭК (дистанционная продажа)

Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 календарных дней, не считая дня передачи Товара Клиенту. Возврат Товара возможен в любой из пунктов СДЭК или в филиал сети «Белорусское» по адресу: г. Москва, ул. Грузинский вал, д.28/45 - по предварительному согласованию, написав на электронную почту dostavka@zu.ru или позвонив по телефону +7 (495) 432-17-92. При себе необходимо иметь приобретенный Товар, короб (упаковку), в котором осуществлялась транспортировка Товара, документ, удостоверяющий личность Клиента, и оригинал заявления на возврат.

8.1.3. Для возврата Товара, приобретенного дистанционным способом (п. 8.1.2), необходимо заполнить и отправить скан или фото заявления на возврат на электронную почту dostavka@zu.ru не позднее, чем через 7 календарных дней с момента получения Товара Клиентом, приложив скан или фото паспорта и подлежащего возврату Товара. Данные Клиента и заявителя на возврат Товара должны совпадать. Залог Успеха рассматривает заявление на возврат не более 3-х рабочих дней и направляет ответным письмом Клиенту транспортную накладную и подробные инструкции для осуществления возврата Товара.

8.1.4. В случае отказа Клиента от Товара в соответствии с пп. 8.1.1–8.1.2 настоящего Соглашения Продавец обязуется вернуть уплаченную за Товар сумму в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента и самого Товара. Заявление считается поданным надлежащим образом, если оно составлено в письменной форме и подписано Клиентом собственноручно. Заявление передаётся одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

8.1.5. Условия возврата Товара надлежащего качества

Возврат Товара надлежащего качества проводится при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении после его продажи;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, клейма, маркировка (сохранены пломбы и бирки);
• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (при наличии);
• для ювелирного изделия, приобретённого дистанционным способом (п. 8.1.2), сохранён уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника.

В случае несоответствия Товара хотя бы одному из указанных выше требований Продавец вправе отказать в возврате денежных средств.

8.1.6. Товар надлежащего качества обмену не подлежит.

8.1.7. Исключения. Часы, изготовленные из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, а также ювелирные изделия, реализуемые Продавцом по договору комиссии с физическими лицами, приобретенные в торговой точке Продавца (офлайн продажа), надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

8.2. Возврат Товара ненадлежащего качества

8.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

8.2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 8.2.1. Соглашения, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

8.2.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Клиент вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза Товара проводится в сроки, установленные законодательством РФ для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Клиент обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

8.3. Возврат денежных средств

8.3.1. В случае аннуляции Заказа или отказа от Товара после его получения, денежные средства Клиента подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Клиентом при оплате Товара.

8.3.2. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения Залога Успеха – только в случае оплаты Товара наличными денежными средствами;

б) на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты Товара банковской картой.

8.3.3. Возврат денежных средств, уплаченных Клиентом за Товар, осуществляется не позднее 10 дней с момента получения Продавцом Товара, подлежащего возврату, и заявления Клиента, при соблюдении условий возврата, установленных настоящим Соглашением.