Вопросы и ответы

Чтобы купить украшение, перейдите в каталог украшений, нажмите на понравившееся украшение, выберите размер и отправьте товар в корзину. В карточке товара есть подробные характеристики украшения. Также можно посмотреть, в каком из филиалов находится выбранное украшение и какие размеры есть в наличии. При оформлении заказа украшение будет забронировано и будет ждать Вас в филиале в течение трех дней. Срок бронирования может быть увеличен до пяти дней при условии, если Вы свяжетесь со службой поддержки.  По указанным e-mail и номеру телефона Вы получите уведомление со всеми деталями заказа.
При получении заказа Вы можете оплатить его наличными, банковской или кредитной картой на кассе магазина. Мы не берем предоплату! Просто оформите заказ, приезжайте в магазин, примерьте, а потом уже платите, если украшение Вам подошло. Обращаем внимание, что у Вас также есть уникальная возможность приобрести  золотые украшения по самой низкой цене, участвуя в аукционах. Украшения, цены на которые падают каждую секунду, находятся в разделе “Аукционы”.
Группа компаний “Залог Успеха” была основана в 2009 г. Благодаря высокому уровню сервиса и привлекательным ценам Залог Успеха стал лидером в своем сегменте по:
1. КРЕДИТОВАНИЮ населения под залог ювелирных украшений из драгоценных металлов и камней
2. ПРОДАЖЕ ювелирных украшений по выгодным ценам
Сочетание этих услуг представляет собой удобный сервис, позволяющий решить в одном месте несколько вопросов быстро и с выгодой.
В 2017 году группа компаний «Залог Успеха» была признана лучшей компанией страны, предоставляющей услуги по кредитованию под залог ювелирных украшений, по версии журнала Навигатор Ювелирной Торговли.
Мы гарантируем, что Ваши персональные данные, полученные нами в процессе оформления займа, будут использоваться только нами и не будут разглашены и переданы третьим лицам.
В отличие от банка, мы не устанавливаем жестких рамок по сроку погашения займа. Вам необходимо лишь ежемесячно выплачивать % за пользование займом, и ваш займ будет автоматически продлеваться на 1 месяц. Количество продлений не ограничено в течение года. Также Вы можете погасить займ частично, тогда % будут начисляться только на оставшуюся сумму.
Для Вашего удобства мы разработали гибкую тарифную политику. Во-первых, чем выше сумма займа, тем ниже процентная ставка. Во-вторых, % начисляются ежедневно — то есть, если Вы пользовались займом только 10 дней, то % мы возьмем только за этот срок. Кроме того, есть специальные программы, позволяющие уменьшить или вообще не платить % за пользованием займом.
Мы принимаем украшения из золота, серебра, платины, с драгоценными камнями. В сети ЗАЛОГ УСПЕХА украшения оцениваются в соответствии с утвержденным подробным прейскурантом. Оценка украшения зависит от его пробы, веса, внешнего вида, наличия драгоценных камней, принадлежности к известным брендам, а также к той или иной категории. Бриллианты, сапфиры и изумруды оцениваются дополнительно. Стоимость камней прибавляется к стоимости металла.
Выдавая деньги, мы подписываем с Вами два документа:
- договор займа (залоговый билет);
- договор потребительского займа (индивидуальные условия).
В указанных документах подробно описывается Ваш залог, зафиксирована сумма займа и процент за пользование займом, условия его пролонгации и срок погашения. Информация в этих двух документах дублируется.
Самое главное – иметь при себе паспорт и предмет залога - один или несколько. Предмет залога будет находиться у нас в филиале ломбарда до момента погашения займа.
Мы ответим на Ваши вопросы по телефону единой справочной службы: (499) 519-00-00 с 9:00 до 20:00 в будни, с 10:00 до 20:00 в выходные.
Пени, неустойки, штрафы за просрочку отсутствуют.
Чтобы купить украшение, перейдите в каталог украшений, нажмите на понравившееся украшение, выберите размер и отправьте товар в корзину. В карточке товара есть подробные характеристики украшения. Также можно посмотреть, в каком из филиалов находится выбранное украшение и какие размеры есть в наличии. При оформлении заказа украшение будет забронировано и будет ждать Вас в филиале в течение трех дней. Срок бронирования может быть увеличен до пяти дней при условии, если Вы свяжетесь со службой поддержки.  По указанным e-mail и номеру телефона Вы получите уведомление со всеми деталями заказа.
При получении заказа Вы можете оплатить его наличными, банковской или кредитной картой на кассе магазина. Мы не берем предоплату! Просто оформите заказ, приезжайте в магазин, примерьте, а потом уже платите, если украшение Вам подошло. Обращаем внимание, что у Вас также есть уникальная возможность приобрести  золотые украшения по самой низкой цене, участвуя в аукционах. Украшения, цены на которые падают каждую секунду, находятся в разделе “Аукционы”.
Не помогло
Было полезно для 30 человек
Мы продаем как новые украшения, так и восстановленные, прошедшие обработку, очистку и проверку нашими сертифицированными специалистами-геммологами.
Не помогло
Было полезно для 15 человек
Вместе с товаром выдается кассовый чек. К изделию прилагается бирка, которая закреплена на нем, и содержит всю необходимую информацию о качестве товара. По запросу мы также предоставим Вам товарный чек. Совершая заказ в онлайн-каталоге, Вы можете скачать экспертное заключение, подтверждающее подлинность и характеристики украшения свыше 30 000 рублей.
Не помогло
Было полезно для 14 человек
Ассортимент украшений на сайте пополняется в ежедневном режиме. Каждый месяц в каталог поступают 2000 новых ювелирных украшений.
Не помогло
Было полезно для 15 человек
Каждое украшение проходит обязательную экспертизу профессиональными геммологами с помощью современного оборудования. Эксперты проверяют каждый аспект: соответствие пробы металла, качество и состояние драгоценных камней и наличие подлинного оттиска клейма пробы Государственной инспекции пробирного надзора. Для украшений стоимостью свыше 30 000 рублей предусмотрено экспертное заключение, подтверждающее подлинность и характеристики украшений, которое можно скачать в карточке товара при онлайн заказе.
Не помогло
Было полезно для 11 человек
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества «…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…» (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
В качестве лояльности и преданности нашим клиентам мы даем возможность в течение 10 дней произвести обмен или возврат ювелирных украшений.
Обмен ювелирных изделий надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- наличие чека продажи
- бирки (они являются доказательством продажи и позволяют идентифицировать изделие). При этом бирка должна быть прикреплена к изделию и опломбирована (заводская пломбировка).
- сохранение товарного вида изделия
Возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества.
Компания устанавливает гарантийный срок для ювелирных изделий - 1 год, не считая дня продажи. Претензии по качеству изделий рассматриваются исключительно в этот срок. Гарантийные талоны к изделиям не прилагаются, гарантия действует «по чеку». Условием для возврата является наличие чека продажи и бирки (они являются доказательством продажи и позволяют идентифицировать изделие). Бирка (заводская пломбировка) при возврате товаров ненадлежащего качества может быть откреплена, так как изделие использовалось до момента выявления брака.
Если Вам не подошло украшение, или Вы обнаружили дефект, мы готовы принять его обратно в течение 10 дней и вернуть Вам полную стоимость покупки. Для возврата украшения Вам необходимо: принести украшение с прикрепленной биркой, предъявить чек на украшение, купленное в Залоге Успеха.
Деньги будут возвращены наличными или на Вашу банковскую карту — тем же способом, которым производилась покупка украшения. К возврату принимаются только украшения надлежащего качества. В случае, если украшение повреждено, мы оставляем за собой право отказать в возврате. Если Вы считаете, что украшение изначально было с дефектом, наши эксперты помогут на месте определить его причину. Если дефект произошел по нашей вине, мы вернем Вам полную стоимость покупки или произведем ремонт украшения за свой счёт.
Мы осуществляем следующие виды ремонтных работ:
- вставка выпавшего фианита (при наличии фианита и всех крапанов)
- припаивание детали ( звено в цепи, соединительный элемент и тому подобное)
- приклеивание жемчуга (при наличии жемчуга и штифта)
- регулировка жесткости замков  (кроме цепей и браслетов)
- возврат/обмен  цепей и браслетов с  замком типа «карабин» и «шпрингельный»
Мы не осуществляем следующие виды ремонтных работ:
- вставка потерянных камней (кроме фианитов)
- наращивание крапанов и других закрепок
- увеличение и уменьшение размера колец
- запаивание трещин в изделиях
Не помогло
Было полезно для 4 человек
Для возврата или обмена украшения, которое не подошло или не понравилось, у Вас есть уникальная возможность произвести обмен в течение 10 дней в том же магазине нашей сети, в котором Вы совершали покупку. Просто сохраните бирку на изделии и возьмите с собой чек и паспорт.
Не помогло
Было полезно для 18 человек
Измерить обхват пальца можно простой нитью, обвязав неплотно палец, на котором планируете носить кольцо. Полученная длина нитки впоследствии измеряется обыкновенной линейкой. Получившееся значение сравните с таблицей размерности колец в разных странах-производителях. В магазине Вам предложат воспользоваться кольцемером.
Не помогло
Было полезно для 17 человек
Самая простая и удобная формула для подбора длины браслета – обхват запястья плюс 1 сантиметр. Так Вам будет легче застегивать браслет, он не будет сдавливать запястье и не слетит с руки.
Не помогло
Было полезно для 21 человек
Мужская цепочка может быть выполнена из золота, серебра, платины и других металлов.Но наиболее распространенными материалами все же являются драгоценные металлы.
Толщина, плетение, цвет  изделия зависят от вкуса и предпочтения мужчины.
Подростки, а также мужчины средней комплекции носят цепочки длинной 40-45 см., не более.
Длина цепочки 50 см. является универсальной и наиболее популярной.
"Мужскими" плетениями считаются "бисмарк", "панцирное", "якорное", "ромб".
Не помогло
Было полезно для 14 человек
Существует два основных вида огранки: круглая и фантазийная.
Круглая огранка самая распространенная, но и одна из самых дорогостоящих. Объясняется это тем, что в естественных условиях не существует алмазов с такими очертаниями. Поэтому при обработке камня теряется значительная часть его массы, что влияет на ценообразование. К круглой относятся 17, 33, 57 граней. 57-ая огранка является идеальной для алмаза и превосходит все фантазийные огранки способностью максимально отражать свет, создавая сильный блеск и игру. К фантазийным огранкам относятся:
- Клиньевая (овал, маркиз, принцесса, сердце, груша, триллиант, кушон) – грани представляют собой клинья.
- Ступенчатая (багет, изумруд, ашер) - огранка, при которой фасеты располагаются друг над другом, форма верхней площадки — многоугольник, боковые грани имеют форму трапеций или равнобедренных треугольников.
- Смешанная (радиант) - огранка, сочетающая в себе клиньевую и ступенчатую.
- Кабошон - выпуклая форма без граней, круглая или овальная, сейчас используется при обработке  непрозрачных и полупрозрачных камней.
Не помогло
Было полезно для 17 человек
Чистота камня – это отсутствие или наличие внутренних включений, их количество и влияние этих включений на прозрачность камня.
Чем больше минеральных включений, трещинок, пузырьков, микрошвов, линий роста в камне, тем ниже его чистота и стоимость.
Существуют несколько групп чистоты драгоценных камней.
В зависимости от принадлежности камня к определенному виду драгоценных минералов (алмаз, рубин, сапфир, изумруд) существуют разные группы чистоты.
Для обозначения чистоты бриллиантов их разделяют на две группы:
1. Бриллианты каратностью до 0,29ct - для этой группы выделяют единицы чистоты от 1 до 9.
2. Бриллианты каратностью свыше 0,30ct - для второй группы чистота бывает от 1 до 12, где 1-2 - идеально чистый алмаз, без минеральных включений и изъянов, а 9-12 - с видимыми невооруженному глазу включения в камне.
Для рубинов и сапфиров существует одна градация чистоты, т.к. оба минерала относятся к одной группе минералов – корунды. Для корундов и изумрудов выделяют 5 групп чистоты.
Для природных александритов своя градация, но так как они практически не встречаются в ювелирных украшениях, эта градация применяется крайне редко.
Не помогло
Было полезно для 15 человек
Группа компаний “Залог Успеха” была основана в 2009 г. Благодаря высокому уровню сервиса и привлекательным ценам Залог Успеха стал лидером в своем сегменте по:
1. КРЕДИТОВАНИЮ населения под залог ювелирных украшений из драгоценных металлов и камней
2. ПРОДАЖЕ ювелирных украшений по выгодным ценам
Сочетание этих услуг представляет собой удобный сервис, позволяющий решить в одном месте несколько вопросов быстро и с выгодой.
В 2017 году группа компаний «Залог Успеха» была признана лучшей компанией страны, предоставляющей услуги по кредитованию под залог ювелирных украшений, по версии журнала Навигатор Ювелирной Торговли.
Не помогло
Было полезно для 11 человек
Мы гарантируем, что Ваши персональные данные, полученные нами в процессе оформления займа, будут использоваться только нами и не будут разглашены и переданы третьим лицам.
Не помогло
Было полезно для 11 человек
В отличие от банка, мы не устанавливаем жестких рамок по сроку погашения займа. Вам необходимо лишь ежемесячно выплачивать % за пользование займом, и ваш займ будет автоматически продлеваться на 1 месяц. Количество продлений не ограничено в течение года. Также Вы можете погасить займ частично, тогда % будут начисляться только на оставшуюся сумму.
Не помогло
Было полезно для 38 человек
Для Вашего удобства мы разработали гибкую тарифную политику. Во-первых, чем выше сумма займа, тем ниже процентная ставка. Во-вторых, % начисляются ежедневно — то есть, если Вы пользовались займом только 10 дней, то % мы возьмем только за этот срок. Кроме того, есть специальные программы, позволяющие уменьшить или вообще не платить % за пользованием займом.
Не помогло
Было полезно для 14 человек
Мы принимаем украшения из золота, серебра, платины, с драгоценными камнями. В сети ЗАЛОГ УСПЕХА украшения оцениваются в соответствии с утвержденным подробным прейскурантом. Оценка украшения зависит от его пробы, веса, внешнего вида, наличия драгоценных камней, принадлежности к известным брендам, а также к той или иной категории. Бриллианты, сапфиры и изумруды оцениваются дополнительно. Стоимость камней прибавляется к стоимости металла.
Не помогло
Было полезно для 14 человек
Выдавая деньги, мы подписываем с Вами два документа:
- договор займа (залоговый билет);
- договор потребительского займа (индивидуальные условия).
В указанных документах подробно описывается Ваш залог, зафиксирована сумма займа и процент за пользование займом, условия его пролонгации и срок погашения. Информация в этих двух документах дублируется.
Не помогло
Было полезно для 9 человек
Самое главное – иметь при себе паспорт и предмет залога - один или несколько. Предмет залога будет находиться у нас в филиале ломбарда до момента погашения займа.
Не помогло
Было полезно для 7 человек
Мы ответим на Ваши вопросы по телефону единой справочной службы: (499) 519-00-00 с 9:00 до 20:00 в будни, с 10:00 до 20:00 в выходные.
Не помогло
Было полезно для 15 человек
Пени, неустойки, штрафы за просрочку отсутствуют.
Не помогло
Было полезно для 14 человек
Не беспокойтесь. Мы предоставляем еще целый месяц, чтобы продлить или погасить займ. Он называется «Льготный». В течение этого месяца мы будем ждать Вас и бережно хранить Ваше имущество. Мы позвоним Вам и напомним об окончании льготного периода. И только по окончании льготного месяца мы выставим на реализацию заложенное имущество (ювелирные украшения).
Не помогло
Было полезно для 6 человек
Оценка украшения производится профессиональными экспертами-геммологами строго по сетевым стандартам компании. Используется только современное оборудование, что увеличивает точность оценки, а, следовательно, и вероятность получения более высокой суммы займа. Методы и инструменты оценки идентичны с оценкой в пробирной палате. В результате оценки наши клиенты получают информацию о размерно-весовых показателях вставки и самого изделия, материала вставки, природы происхождения материала вставки (натуральный, синтетический, искусственный), выявления факта наличия облагораживания.
Не помогло
Было полезно для 6 человек
Пока Вы будете пользоваться займом, Ваше заложенное имущество будет храниться в филиале ломбарда в надежном сейфе. Также все филиалы ЗАЛОГА УСПЕХА находятся под круглосуточной охраной и видеонаблюдением, оснащены тревожной кнопкой. Каждый залог застрахован за счет ломбарда в самых надежных страховых компаниях России.
Не помогло
Было полезно для 4 человек
Стандартная процедура оценки украшений, оформления займа и выдачи денег займет 5-10 минут. Если у Вас несколько предметов залога, либо один, но очень необычный, потребуется немного больше времени.
Не помогло
Было полезно для 4 человек
Вы можете получить займ от 500 до 500 000 рублей на срок до 2 месяцев с возможностью пролонгации.
Не помогло
Было полезно для 10 человек
Заемщик, чьи доходы снизились более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом  за 2019 год
Не помогло
Было полезно для 1 человек
На займы, взятые до 2 апреля 2020 года включительно и не превышающие 250 тысяч рублей.
Не помогло
Было полезно для 1 человек
На приостановку начисления % по займу по текущему тарифу. Заемщик может выбрать любой срок до 6 месяцев.
Не помогло
Было полезно для 1 человек
Во время кредитных каникул заемщику начисляются проценты из расчета:
Среднерыночная ставка ПСК*2/3 = % пользования займом на период кредитных каникул
Не помогло
Было полезно для 1 человек
Среднерыночная ставка ПСК – это ставка Полной Стоимости Кредита в год. Актуальную ставку можно узнать, зайдя на сайт ЦБ по ссылке http://www.cbr.ru/Collection/Collection/File/27314/14022020_lomb.pdf
На текущую дату ставка ПСК равна 107,002%
Не помогло
Было полезно для 1 человек
Документы, подтверждающие снижение дохода, для получения права на кредитные каникулы теперь можно направить в адрес Ломбарда через портал Госуслуг. Справку 2-НДФЛ и выписку со счета в ПФР для подачи заявки можно сформировать и отправить в Ломбард через личный кабинет на портале. Для этого на портал загружен специальный справочник с электронными адресами финансовых организаций. При отправке сформированных документов введите название  организации «Залог Успеха» или введите электронный адрес  kanikuly@zu.ru
Не помогло
Было полезно для 1 человек
Сумма займа * 107,002%*2/3/365 – сумма % по вашему займу в день Пример. Сумма вашего займа 10 000 рублей 10 000 рублей * 107,002*/2/365 = 19,54 рубля в день - сумма % по вашему займу Либо Вы можете воспользоваться упрощенной формулой, умножив сумму Вашего займа на 0,195% в день.
Не помогло
Было полезно для 1 человек
Обратиться в ломбард с письменным заявлением с просьбой о предоставлении кредитных каникул по форме, рекомендованной ЦБ http://cbr.ru/StaticHtml/File/59420/20200405_in_06_59-49.pdf. Ломбард вправе запросить у заемщика подтверждение о снижении дохода, которыми являются:
1) справка о полученных доходах и удержанных налогах за 2019 и текущий год
2) выписка из реестра получателей госуслуг в сфере занятости о регистрации в качестве безработного
3) листок нетрудоспособности на случай временной нетрудоспособности или в связи с материнством на срок не менее 1 месяца
4) иные документы, свидетельствующие о снижении дохода.
Не помогло
Было полезно для 1 человек
Да, можно. Достаточно сделать это в Личном кабинете на сайте или при визите в филиал.
Не помогло
Было полезно для 1 человек

Финансовый уполномоченный – это организация, которая помогает решить конфликтные ситуации между клиентом и ломбардом. Обращаться туда стоит в том случае, если никак не удается решить вопрос “напрямую”.

Мы сами всегда стараемся минимизировать спорные моменты, наша уникальная политика – вставать на сторону клиента, смотреть на ситуацию “его глазами” и сохранить позитивные взаимоотношения. Если спорные моменты и случаются – то мы всегда стараемся урегулировать их путем диалога.

Вы всегда можете обратиться к нам по телефону +7 495 106 4475, написать на почту client@zu.ru, в WhatsApp +7 929 649 2360 или в чате на этом сайте. Вопрос, предложение или жалобу рассмотрит Руководитель Отдела клиентского сервиса или Генеральный директор.

Но ради Вашего спокойствия делимся с вами полезной ссылкой – здесь вы найдете поддержку, если она вам вдруг понадобится.

Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru;

Телефон: 8 (800) 200-00-10;

Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3;

Почтовый адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

 

Не помогло
Было полезно для 1 человек
Задать вопрос