Правила программы лояльности

Главная
Правила программы лояльности

1. Термины и определения:

Программа лояльности (далее «Программа») – программа поощрения покупателей, оформляющих займы и совершающих покупки в сети филиалов «Залог Успеха» и на сайте www.zu.ru.

Организатор программы – Общество с ограниченной ответственностью «Залог Успеха «Ломбард», зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения 119590, г. Москва, ул. Минская, д.1Г, корпус 1, цокольный этаж, помещение XVI, комнаты 1-38; ИНН 7733706230, ОГРН 1097746431991. Общество с ограниченной ответственностью «Ломбард 911.2», зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения 119590, г. Москва, ул. Минская, д.1Г, корпус 1, цокольный этаж, помещение XVI, комнаты 1-38; ИНН 7729683439, ОГРН 1117746415071.

Сайт www.zu.ru (далее «Сайт») – сайт Организатора, на котором расположен каталог товаров с возможностью оформить заказ.

Участник программы (далее «Участник») – физическое лицо, достигшее 18 лет, допущенное к Программе в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и данными Правилами.

ЗУ-рубли - расчетные единицы, начисляемые Участнику на его Бонусный Счет в соответствии с Правилами, которые могут быть использованы в качестве Скидки при оплате товаров, приобретенных в филиалах Организаторов и заказанных на Сайте. ЗУ-рубли не подлежат обмену на наличные денежные средства. 1 ЗУ-рубль равен 1 рублю РФ.

Правила – настоящие правила участия в Программе Лояльности.

Бонусный Счет (далее «Счет») - электронный реестр в информационной базе данных Организатора с информацией о зачисленных и списанных ЗУ-рублях Участника Программы, а также их текущем остатке.

Скидка – снижение стоимости покупки в соответствии с Правилами.

Акция - мероприятие, проводимое Организатором в рамках Программы, с целью привлечения новых Участников, стимулирования потребления существующих Участников, либо с иной целью. Принимая участие в Акции, Участник выражает свое согласие с условиями данной Акции.

Привилегия – возможность приобретения изделий Организатора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом увеличения суммы займа или отложенной скидки — начисления ЗУ-рублей на Счет Участника и последующего расходования Участником накопленных ЗУ-рублей при покупке товаров Организатора. Также, возможны иные способы предоставления Привилегий Участникам.

2. Цели и показатели:

Цели программы лояльности:

Привлечение новых клиентов и удержание имеющихся клиентов, уже вступивших в Программу.

Увеличение среднего чека и рост кредитного портфеля.

Затраты на Программу должны составлять не более 12% от годового оборота по Участникам программы.

Показатели программы лояльности:

Коэффициент участия клиентов в Программе (доля Участников Программы лояльности в общем количестве клиентов).

Коэффициент погашения ЗУ-рублей (общее количество использованных ЗУ-рублей к общему количеству начисленных ЗУ-рублей).

3. Описание механики Программы лояльности:

Условия вступления в Программу лояльности:

Клиент становится Участником Программы лояльности сразу после заведения карточки клиента в системе 1С (в Рознице или в Ломбарде) или сразу после регистрации на сайте www.zu.ru. Совершать покупку в Рознице или оформлять займ в Ломбарде для получения первичного статуса Участник Программы лояльности не требуется. Хранение и обработка персональных данных Участника регламентируется политикой конфиденциальности Организатора.

Статусы Программы лояльности:

В Программе лояльности для клиентов предусмотрены 4 статуса:

- Участник

- Серебряный

- Золотой

- Платиновый

Статусы присваиваются в зависимости от суммы покупок в Рознице или суммы уплаченных процентов по займам в Ломбарде.

Статусы имеют сквозной характер: полученный статус в Ломбарде дает соответствующие преимущества в Рознице и наоборот. Итоговый статус клиента в Программе лояльности определяется по наивысшему статусу в Ломбарде или в Рознице.

Формирование статуса Программы лояльности:

Для получения статуса «Участник» клиенту необходимо пройти регистрацию онлайн на сайте www.zu.ru или зарегистрироваться офлайн в одном из филиалов в системе 1С в Ломбарде или в Рознице.

Для получения статуса «Серебряный» клиенту необходимо совершить покупок в Рознице на сумму 1 – 30 000 руб. или уплатить процентов по займам в Ломбарде на сумму 1 000 – 20 000 руб.

Статус – статус, отражающий степень активности Участника и уровень доступных ему Привилегий. Статус Участника отображается в Личном кабинете Участника.

Личный кабинет - это персональный раздел Участника на сайте Организатора. В своем персональном разделе Участник отслеживает все свои займы и/или покупки, а также начисление или списание ЗУ-рублей за эти операции. Участник получает доступ в свой личный кабинет при регистрации на сайте Организатора.

Для получения статуса «Золотой» клиенту необходимо совершить покупок в Рознице на сумму 30 001 – 100 000 руб. или уплатить процентов по займам в Ломбарде на сумму 20 001 – 50 000 руб.

Для получения статуса «Платиновый» клиенту необходимо совершить покупок в Рознице на сумму от 100 001 руб. или уплатить процентов по займам в Ломбарде на сумму от 50 001 руб.

Преимущества статусов Программы лояльности:

«Участник»:

- Приветственный бонус +500 рублей к сумме первого займа в Ломбарде

- Получение информации о специальных предложениях

- Возможность участия в специальных рекламных акциях

«Серебряный»:

- Кешбэк 5% от суммы уплаченных процентов по займам в Ломбарде. Начисляется в виде ЗУ-рублей на Счет клиента

- Увеличение суммы займа на 0-20% от суммы оценки украшения в Ломбарде

- Дополнительное увеличение суммы займа на 3% от суммы оценки украшения в Ломбарде при залоге украшения, купленного ранее в Залоге успеха

- Один раз в календарный год клиенту доступен займ со ставкой 0% на 30 дней. Сумма займа до 15 000 рублей

- Кешбэк 5% от суммы покупки в Рознице. Начисляется в виде ЗУ-рублей на Счет клиента

- Бонус +250 ЗУ-рублей на день рождения на счет клиента

- Оплата кешбэком до 40% стоимости покупок ЗУ-рублями в Рознице

- Получение информации о специальных предложениях

- Возможность участия в специальных рекламных акциях

«Золотой»:

- Кешбэк 7% от суммы уплаченных процентов по займам в Ломбарде. Начисляется в виде ЗУ-рублей на Счет клиента

- Увеличение суммы займа на 0-25% от суммы оценки украшения в Ломбарде

- Дополнительное увеличение суммы займа на 5% от суммы оценки украшения в Ломбарде при залоге украшения, купленного ранее в Залоге успеха

- Один раз в календарный год клиенту доступен займ со ставкой 0% на 30 дней. Сумма займа до 25 000 рублей

- Кешбэк 7% от суммы покупки в Рознице. Начисляется в виде ЗУ-рублей на Счет клиента

- Бонус +600 ЗУ-рублей на день рождения на счет клиента

- Оплата кешбэком до 40% стоимости покупок ЗУ-рублями в Рознице

- Получение информации о специальных предложениях

- Возможность участия в специальных рекламных акциях

«Платиновый»:

- Кешбэк 10% от суммы уплаченных процентов по займам в Ломбарде. Начисляется в виде ЗУ-рублей на Счет клиента

- Увеличение суммы займа на 0-30% от суммы оценки украшения в Ломбарде

- Дополнительное увеличение суммы займа на 7% от суммы оценки украшения в Ломбарде при залоге украшения, купленного ранее в Залоге успеха

- Один раз в календарный год клиенту доступен займ со ставкой 0% на 30 дней. Сумма займа до 50 000 рублей

- Кешбэк 10% от суммы покупки в Рознице. Начисляется в виде ЗУ-рублей на Счет клиента

- Бонус +1000 ЗУ-рублей на день рождения на счет клиента

- Оплата кешбэком до 40% стоимости покупок ЗУ-рублями в Рознице

- Получение информации о специальных предложениях

- Возможность участия в специальных рекламных акциях

Начисление бонусных баллов:

Кешбэк начисляется на Счет Участника в виде ЗУ-рублей в соответствии с установленными условиями Программы лояльности. Счет создается автоматически после регистрации пользователя. У Участника может быть только один Счет.

1 ЗУ-рубль = 1 рубль РФ

Начисление ЗУ-рублей производится сразу после совершения операции – оформления заказа на сайте www.zu.ru, совершения покупки в розничном филиале или оплаты процентов по займу в Ломбарде.

Организатор оставляет за собой право не начислять ЗУ-рубли в случае нарушения Участником правил Программы.

Доступность бонусных баллов:

ЗУ-рубли становятся доступны для использования на следующий день после оплаты процентов по займу в Ломбарде и на 6 день после оплаты покупки в розничном филиале.

Срок жизни бонусных баллов:

Срок жизни ЗУ-рублей составляет 365 дней с момента их начисления на Счет клиента. По истечении установленных 365 дней неиспользованные ЗУ-рубли автоматически списываются со Счета клиента.

Списание бонусных баллов:

Все клиенты независимо от статуса в Программе лояльности могут оплатить накопленными ЗУ-рублями до 40% от стоимости покупки по следующей схеме:

- Оплата до 40% стоимости покупки ЗУ-рублями для изделий со скидкой 30%

- Оплата до 30% стоимости покупки ЗУ-рублями для изделий со скидкой 40%

- Оплата до 15% стоимости покупки ЗУ-рублями для изделий со скидкой 50%

Использование ЗУ-рублей неприменимо к товарам из категорий: украшения без вставок, цепи и браслеты из золота (также без вставок), упаковка и футляры.

Использование ЗУ-рублей неприменимо к товарам из ассортимента регулярных распродаж со скидкой свыше 50%.

Порядок возврата бонусных баллов:

Возврат украшения Участником Программы лояльности возможен в течение 5 дней с момента покупки. Если такое украшение было частично оплачено ЗУ-рублями, то ЗУ-рубли возвращаются на Счет участника. Возвращенные ЗУ-рубли становятся доступны для использования сразу после зачисления на Бонусный счет.

Утрата статуса Программы лояльности:

Утрата статуса Программы лояльности происходит, если Участник не выкупает украшение хотя бы по одному залоговому билету в Ломбарде. При таком случае Статус пользователя в Программе автоматически падает до базового статуса «Участник» в части Ломбарда.

В части Розницы падение Статуса для Участника Программы лояльности не предусмотрено.

Статусы Программы в Ломбарде и Рознице имеют сквозной характер и итоговый статус клиента в Программе лояльности определяется по наивысшему статусу в Ломбарде или в Рознице. Поэтому даже при не выкупе украшения и падении Статуса в Ломбарде пользователь может сохранить за собой итоговый статус в Программе выше базового статуса «Участник», если по сумме своих покупок он имел более высокий статус в Рознице.

Статус сотрудников компании в Программе лояльности:

Для сотрудников компании «Залог успеха» предусмотрен отдельный Статус в Программе лояльности – «Сотрудник». Он присваивается сотруднику компании сразу после занесения его в программу 1С.

Статус «Сотрудник» по своим преимуществам полностью приравнен к Статусу «Платиновый» Программы лояльности:

- Кешбэк 10% от суммы уплаченных процентов по займам в Ломбарде. Начисляется в виде ЗУ-рублей на Счет клиента

- Увеличение суммы займа на 0-30% от суммы оценки украшения в Ломбарде

- Один раз в календарный год клиенту доступен займ со ставкой 0% на 30 дней. Сумма займа до 50 000 рублей

- Кешбэк 10% от суммы покупки в Рознице. Начисляется в виде ЗУ-рублей на Счет клиента

- Бонус +1000 ЗУ-рублей на день рождения на счет клиента

- Оплата кешбэком до 40% стоимости покупок ЗУ-рублями в Рознице

- Получение информации о специальных предложениях

- Возможность участия в специальных рекламных акциях

Все остальные условия для Статуса «Сотрудник» аналогичны условиям Программы лояльности.

4. Личный кабинет:

В рамках реализации Программы лояльности разработан специальный инструмент для Участников Программы – Личный кабинет. Участник получает доступ в свой личный кабинет при регистрации на сайте Организатора.

В Личном кабинете Участник Программы может отслеживать следующую информацию:

- актуальность своих персональных данных

- текущий Статус в Программе лояльности

- текущий баланс ЗУ-рублей на Бонусном счете

- доступные по Статусу преимущества

- история заказов и их статусы

- история движения ЗУ-рублей

- текущую задолженность по открытым залоговым билетам

В Личном кабинете Участник Программы может осуществлять следующие действия:

- дополнять или изменять свои персональные данные

- изменять пароль для входа в Личный кабинет

- привязать к учетной записи профиль в социальных сетях для удобства входа в Личный кабинет

- отменять свои онлайн заказы

- оплачивать онлайн проценты по открытым залоговым билетам

5. Описание используемых коммуникаций:

Коммуникация с Участниками Программы лояльности проводится по следующим каналам:

- контакт-центр

- личный кабинет

- онлайн чат

- отправка SMS, Email и Web-push рассылок

Для коммуникации с Участниками Программы предусмотрены два типа рассылок:

Сервисные рассылки:

- информирование о регистрации на сайте

- проверочный код для входа в Личный кабинет

- информирование о принятии/отмене и сроках доставки онлайн брони

- информирование о подарочном бонусе в честь дня рождения

- информирование о изменении Статуса в Программе лояльности

- информирование о доступности акционного промокода

- информирование о дате окончания льготного срока по залоговым билетам

- информирование о дате выкупа по залоговым билетам

Маркетинговые рассылки:

- информирование о персональных предложениях, акциях и распродажах

- информирование о открытии/закрытии/переезде филиалов сети

6. Дополнительная информация:

Правила обработки персональных данных указаны в «Положении о персональных данных и обеспечении конфиденциальности информации», расположенном по адресу https://zu.ru/o-kompanii/privacy/ Регистрируясь или оформляя заказ на Сайте, Участник принимает данные Правила и условия «Положения о персональных данных и обеспечения конфиденциальности информации».

ООО «Залог Успеха «Ломбард» оставляет за собой право на изменение условий Программы лояльности. Правила Программы могут быть изменены без предварительного уведомления Участников Программы в любой момент. Участник Программы самостоятельно отслеживает изменения условий Программы на Сайте.

Организатор не несет ответственности за сохранность ЗУ-рублей в случае доступа в личный кабинет Участника третьими лицами путем ввода логина и пароля на Сайте, выданных Участнику при регистрации на Сайте. Участник обязуется участвовать в Программе лично, не передавать логин и пароль от личного кабинета третьим лицам.

Дополнительную информацию о Программе, можно получить по телефону Контактного центра Организатора 8 (499) 519 00 00, на Сайте или у сотрудников филиалов.