ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «ПОЧЕТНЫЙ КЛИЕНТ»
1. Термины и определения:
Программа лояльности (далее «Программа») – программа поощрения покупателей, оформляющих займы и совершающих покупки в сети филиалов «Залог Успеха» и на сайте www.zu.ru.
Организатор программы – Общество с ограниченной ответственностью «Залог Успеха «Ломбард», зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения 119590, г. Москва, ул. Минская, д.1Г, корпус 1, цокольный этаж, помещение XVI, комнаты 1-38; ИНН 7733706230, ОГРН 1097746431991. Общество с ограниченной ответственностью «Ломбард 911.2», зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения 119590, г. Москва, ул. Минская, д.1Г, корпус 1, цокольный этаж, помещение XVI, комнаты 1-38; ИНН 7729683439, ОГРН 1117746415071.
Сайт www.zu.ru (далее «Сайт») – сайт Организатора, на котором расположен каталог товаров с возможностью оформить заказ.
Участник программы (далее «Участник») – физическое лицо, достигшее 18 лет, допущенное к Программе в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и данными Правилами.
ЗУ-рубли - расчетные единицы, начисляемые Участнику на его Бонусный Счет в соответствии с Правилами, которые могут быть использованы в качестве Скидки при оплате товаров, приобретенных в филиалах Организаторов и заказанных на Сайте. ЗУ-рубли не подлежат обмену на наличные денежные средства. 1 ЗУ-рубль равен 1 рублю РФ.
Правила – настоящие правила участия в Программе Лояльности.
Бонусный Счет (далее «Счет») - электронный реестр в информационной базе данных Организатора с информацией о зачисленных и списанных ЗУ-рублях Участника Программы, а также их текущем остатке.
Скидка – снижение стоимости покупки в соответствии с Правилами.
Акция - мероприятие, проводимое Организатором в рамках Программы, с целью привлечения новых Участников, стимулирования потребления существующих Участников, либо с иной целью. Принимая участие в Акции, Участник выражает свое согласие с условиями данной Акции.
Привилегия – возможность приобретения изделий Организатора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом увеличения суммы займа или отложенной скидки — начисления ЗУ-рублей на Счет Участника и последующего расходования Участником накопленных ЗУ-рублей при покупке товаров Организатора. Также, возможны иные способы предоставления Привилегий Участникам.
Статус – статус, отражающий степень активности Участника и уровень доступных ему Привилегий. Статус Участника отображается в Личном кабинете Участника.
Личный кабинет - это персональный раздел Участника на сайте Организатора. В своем персональном разделе Участник отслеживает все свои займы и/или покупки, а также начисление или списание ЗУ-рублей за эти операции. Участник получает доступ в свой личный кабинет при регистрации на сайте Организатора.
2. Общие положения:
Программа лояльности начинает действовать с 22.01.2019.
Участник получает Статус за определенные настоящими Правилами виды активности. При накоплении определенной настоящими Правилами суммы уплаченных процентов или суммы покупок Участнику присваивается новый Статус - уровень в рамках Программы, и он получает Привилегии, соответствующие этому уровню.
ЗУ-рубли начисляются за оплату процентов по займам, а также покупки в магазине или онлайн-каталоге на сайте, оформленных после 22.01.2019. Срок действия программы неограничен. Организатор вправе завершить программу лояльности по своему усмотрению.
Участие в Программе возможно только после регистрации в филиале или на Сайте, с обязательным указанием адреса электронной почты и мобильного телефона Участника. Хранение и обработка персональных данных Участника регламентируется политикой конфиденциальности Организатора.
Счет создается автоматически после регистрации пользователя. У Участника может быть только 1 Счет.
Организатор оставляет за собой право не начислять ЗУ-рубли в случае нарушения Участником правил Программы.
3. Порядок начисления ЗУ-рублей:
ЗУ-рубли начисляются за оплату процентов по займам, а также совершенные покупки в филиалах любого из Организаторов и на Сайте. ЗУ-рубли начисляются мгновенно после совершения операций.
Размер начисления ЗУ-рублей на Счет устанавливается Статусом Участника.
Организатор вправе самостоятельно определять количество дополнительных ЗУ-рублей, начисляемых на Счет Участника в рамках проведения акций. Условия проведения конкретной акции можно узнать по телефону Контактного центра Организатора 8 (499) 519 00 00, на Сайте или у сотрудников филиалов.
За одну покупку ЗУ-рубли начисляются только на один Счет Участника.
Количество ЗУ-рублей Участник может узнать в личном кабинете на Сайте, по звонку в контактный центр Организатора, указанный на Сайте или у сотрудников в филиалах.
Срок действия ЗУ-рублей – 1 год с момента их начисления.
ЗУ-рубли не начисляются на Услугу «Экспресс-заём», оказываемую Организатором.
4. Порядок списания ЗУ-рублей:
ЗУ-рубли, накопленные на Счете Участника, могут быть использованы Участником при оплате покупки в магазине любого из Организаторов или оформлении заказа на Сайте в соответствии с настоящими Правилами.
Стоимость покупки Участника у Организатора может быть уменьшена на сумму до 30 % (предоставление скидки) за счет использования ЗУ-рублей, накопленных им на своем Счете. Данное условие актуально в случае, если в этот момент не действует Акция, увеличивающая размер скидки за счет ЗУ-рублей.
Участнику предоставляется Скидка равная 1 рублю за каждый 1 списываемый ЗУ-рубль.
Использование Участником ЗУ-рублей, начисленных за оплату процентов по займам, возможно на следующий день после их зачисления на Бонусный счет Участника, списание ЗУ-рублей, начисленных за покупку изделий - на 11-й день.
Использование ЗУ-рублей невозможно на ассортимент украшений, участвующих в аукционах, регулярных акциях, включая распродажу.
Участник при оформлении заказа может списать ЗУ-рубли только со своего Счета.
5. Порядок возврата ЗУ-рублей:
В случае возврата Участником украшения (в течение 10 дней с момента покупки), частично оплаченного ЗУ-рублями, ЗУ-рубли возвращаются на Счет Участника. Возвращенные ЗУ-рубли доступны для использования сразу после зачисления на Бонусный счет.
6. Уровни лояльности
Участнику присваивается один из 4 статусов, в зависимости от суммы покупок или суммы уплаченных процентов по займам.
Статус дает различные привилегии – разный процент возврата с покупок или оплаты процентов по займам (начисление ЗУ-рублей), а также различный процент увеличения суммы займа. Дополнительная привилегия предусмотрена для клиентов ломбарда, выраженная в увеличении суммы займа в случае, если залоговое украшение было куплено у Организатора.
Привилегии Статуса распространяются как на ломбардные операции, так и на операции в магазине.
Статус Участника в рамках настоящей Программы лояльности, а также доступные для участника Привилегии отображаются в Личном кабинете Участника на Сайте.
7. Статусы участников программы лояльности
УЧАСТНИК
Регистрация в Программе
СЕРЕБРЯНЫЙ
Сумма уплаченных процентов по займам: 1 000 – 20 000 руб. или сумма покупок: 1 – 30 000 руб.
ЗОЛОТОЙ
Сумма уплаченных процентов по займам: 20 001 – 50 000 руб. или сумма покупок: 30 001 – 100 000 руб.
ПЛАТИНОВЫЙ
Сумма уплаченных процентов по займам: более 50 001 руб. или сумма покупок: более 100 001 руб.
8. Присвоение, утрата статуса
Физическое лицо, зарегистрированное в филиале или на Сайте, подтвердившее свое согласие на обработку персональных данных, автоматически становится Участником Программы лояльности и обладателем статуса «Участник».
Новый Статус присваивается Участнику автоматически в момент накопления Участником необходимой суммы покупок или суммы уплаченных процентов для его получения.
Утрата статуса происходит также автоматически в случае, если Участник не выкупает украшение хотя бы по 1 залоговому билету в ломбарде.
9. Дополнительные условия:
Правила обработки персональных данных указаны в «Положении о персональных данных и обеспечении конфиденциальности информации», расположенном по адресу https://zu.ru/o-kompanii/privacy/ Регистрируясь или оформляя заказ на Сайте, Участник принимает данные Правила и условия «Положения о персональных данных и обеспечения конфиденциальности информации».
ООО «Залог Успеха «Ломбард» оставляет за собой право на изменение условий Программы. Правила Программы могут быть изменены без предварительного уведомления Участников Программы в любой момент. Участник Программы самостоятельно отслеживает изменения условий Программы на Сайте.
Организатор не несет ответственности за сохранность ЗУ-рублей в случае доступа в личный кабинет Участника третьими лицами путем ввода логина и пароля на Сайте, выданные Участнику при регистрации на Сайте. Участник обязуется участвовать в Программе лично, не передавать логин и пароль от личного кабинета третьим лицам.
Дополнительную информацию о Программе, можно получить по телефону Контактного центра Организатора 8 (499) 519 00 00, на Сайте или у сотрудников филиалов.
Данные правила вступают в силу с момента размещения их на Сайте.
Аукционы 
Акции
Филиалы и магазины