Вопросы и ответы: На этой странице вы найдете вопросы и ответы по работе с ювелирным сервисом Залог Успеха

1. Ну, конечно же, само украшение
2. Документы - сертификаты, чеки (при наличии)
3. Оригинальную упаковку (при наличии)

Наличие документов и оригинальной коробки может повысить стоимость оценки.

И не забудьте взять паспорт. Если вы решите продать украшение после оценки, он понадобится для оформления договора в соответствии с законодательством РФ.

Мы проводим предварительную онлайн-оценку для украшений известных брендов, а также изделий с сертификатами, бирками, содержащими описание всех характеристик.

Однако для уточнения оценки приглашаем в наш флагманский филиал, так как только с помощью профессионального оборудования можно определить подлинность и характеристики украшения, в т.ч. возможные дефекты камней, металлов и его реальное состояние.

Если другие сервисы предлагают онлайн-оценку по фото без сертификата или бирки, то это способ завлечь вас завышенной стоимостью, а итоговая сумма на месте, вероятно, окажется ниже.

Именно поэтому мы приглашаем вас в наш флагманский филиал на бесплатную экспертизу и оценку. Пока наши специалисты проводят экспертизу украшения, вы сможете насладиться чашкой ароматного кофе, чая или бокалом Prosecco.

Кроме того, мы бесплатно выполним комплексный уход за вашими изделиями — профессиональную мойку и чистку, чтобы они снова засияли, как новые.

‼️Если вам предлагают провести онлайн-оценку и озвучивают высокую стоимость, будьте осторожны.

Наш 16-ти летний опыт продажи украшений, штат квалифицированных экспертов по брендам, сертифицированных геммологов, глубокое знание вторичного рынка ювелирных изделий позволяют нам провести точную экспертизу и оценку. В 90% случаев мы предлагаем самую высокую оценку на рынке.

Комиссионная продажа — это продажа украшения по максимально возможной цене. Однако срок реализации может варьироваться и обычно занимает от 2 до 4 месяцев. Этот вариант идеально подходит для тех, кто не торопится и хочет получить максимальную выгоду. Наше комиссионное вознаграждение составляет 15–25% от цены продажи украшения.

Выкуп — это быстрый способ получить деньги сразу на месте. Сумма выплаты будет немного меньше, чем при комиссионной продаже. А весь дальнейший процесс продажи украшения - это наша забота. Это удобное решение для тех, кому срочно нужны деньги.

При выборе услуги «Комиссионная продажа» мы заключаем с вами договор комиссии, в котором подробно прописаны все условия сделки: характеристики украшения, его цена продажи, порядок реализации и размер нашего комиссионного вознаграждения.

Ознакомиться с договором комиссии

При выборе услуги «Выкуп» заключается договор потребительского займа. Вы сразу получаете деньги, а у вас есть целый месяц на возврат украшения, если вы измените свое решение. В случае его реализации все обязательства по договору займа прекращаются, и сделка считается завершенной.

Ознакомиться с договором потребительского займа

Размер комиссионного вознаграждения составляет 15-25% и зависит от цены продажи изделия.

Цена продажи, руб.	Размер комиссионного вознаграждения, %
до 299 000	25%
от 300 000 до 1 000 000	20%
свыше 1 000 000	15%

В нее входят:

проведение экспертизы и установление подлинности украшения
рекомендации по цене продажи и ее согласование с вами
предпродажная подготовка - мойка, чистка, полировка. Приводим ваше украшение в состояние нового, что позволяет продать его дороже
ремонт украшения - при необходимости (за дополнительную плату)
в случае отсутствия на вашем украшении клейма Пробирной палаты РФ и УИН выступаем вашим представителем в Пробирной палате г.Москвы по вопросам клеймения и маркировки (за дополнительную плату)
в случае целесообразности наличия экспертного заключения Геммологического центра МГУ для драгоценных камней от 1ct для быстрой продажи по максимальной цене, его оформление берем на себя (за дополнительную плату)
создание фотографий и видеопрезентаций
размещение в соцсетях, на сайте и витрине магазина
продвижение украшения через рекламные кампании
взаиморасчеты между покупателем и продавцом

Комиссионное вознаграждение удерживается из суммы продажи украшения только после его реализации.

Средний срок продажи составляет 2 - 4 месяца. Но бывают исключения.

Если ваше украшение имеет действующее клеймо Пробирной палаты РФ и читаемый Уникальный идентификационный номер (УИН), то такое украшение будет выставлено на продажу в ближайшие дни.

Однако, если клеймо и/или УИН отсутствуют, то мы выступим вашим представителем в Пробирной палате г. Москвы и позаботимся о клеймении и маркировке. Это законодательное требование и мы его строго соблюдаем.

Процесс клеймения и маркировки занимает от 2-х до 4-х недель, после чего ваше украшение выставляется на продажу.

Перед размещением вашего украшения на витрине магазина, а также в каталоге ювелирных изделий на сайте, мы выполняем комплекс подготовительных мероприятий:

проводим предпродажную подготовку - мойка, чистка, полировка, ремонт (при необходимости). Приводим ваше украшение в состояние нового, что позволяет продать его дороже
в случае отсутствия на вашем украшении клейма Пробирной палаты РФ и УИН выступаем вашим представителем в Пробирной палате г. Москвы по вопросам клеймения и маркировки украшений
в случае целесообразности наличия экспертного заключения Геммологического центра МГУ для драгоценных камней от 1ct для быстрой продажи по максимальной цене, его оформление берем на себя
фотографируем и создаем видеопрезентации
размещаем на сайте, в соцсетях и витрине магазина
рассказываем об украшении в рекламных кампаниях

После заключения договора комиссии каждое украшение проходит профессиональную предпродажную подготовку, прежде чем занять место на витрине нашего магазина и в каталоге ювелирных изделий на сайте.

Начиная с 1 июля 2022 года некоторые банки ввели комиссию за оплату услуг кредитных и микрофинансовых организаций, электронных кошельков через их сайты и приложения.

Более подробно с этими изменениями можно ознакомиться по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/debet_cards_faq/retraction#question--35424

Сеть ЗАЛОГ УСПЕХА никогда не взимает комиссию за платежи.

Мы рекомендуем использовать систему быстрых платежей (СБП) для оплаты процентов и погашения займов. В этом случае комиссии по платежам не взимаются.

Чтобы купить украшение, перейдите в каталог украшений, нажмите на понравившееся украшение, выберите размер и отправьте товар в корзину. В карточке товара есть подробные характеристики украшения. Также можно посмотреть, в каком из филиалов находится выбранное украшение и какие размеры есть в наличии. При оформлении заказа украшение будет забронировано и будет ждать Вас в филиале в течение 1 дня. По указанным e-mail и номеру телефона Вы получите уведомление со всеми деталями заказа. При получении заказа Вы можете оплатить его наличными, банковской или кредитной картой в кассе магазина. Мы не берем предоплату! Просто оформите заказ, приезжайте в магазин, примерьте, а потом уже платите, если украшение Вам подошло.

Мы продаем как новые украшения, так и восстановленные, прошедшие обработку, очистку и проверку нашими сертифицированными специалистами-геммологами.

Вместе с товаром выдается кассовый чек с подробной информацией о приобретенном украшении, который является также товарным чеком. Совершая заказ в онлайн-каталоге, Вы можете скачать экспертное заключение, подтверждающее подлинность и характеристики украшения свыше 30 000 рублей.

Ассортимент украшений на сайте пополняется в ежедневном режиме. Каждый месяц в каталог поступают 2000 новых ювелирных украшений.

Каждое украшение проходит обязательную экспертизу профессиональными геммологами с помощью современного оборудования. Эксперты проверяют каждый аспект: соответствие пробы металла, качество и состояние драгоценных камней и наличие подлинного оттиска клейма пробы Федеральной пробирной палаты. Для украшений стоимостью свыше 30 000 рублей предусмотрено экспертное заключение, подтверждающее подлинность и характеристики украшений, которое можно скачать в карточке товара при онлайн заказе.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества «…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…» (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…»).
В качестве лояльности и преданности нашим клиентам мы даем возможность в течение 5 дней произвести обмен или возврат ювелирных украшений (за исключением часов и ювелирных изделий, принятых от физических лиц-комитентов для продажи в сети Залог Успеха – информация об этом всегда есть на кассовом чеке).
Обмен ювелирных изделий надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- наличие чека продажи
- сохранение товарного вида изделия.

Украшение можно вернуть или обменять в течение 5 дней в том же магазине сети «Залог Успеха», где была совершена покупка. Возврат и обмен не распространяются на часы и изделия, принятые от физических лиц - комитентов — эта информация указана в кассовом чеке. Для возврата и обмена необходимы чек, паспорт и само украшение.

Измерить обхват пальца можно простой нитью, обвязав неплотно палец, на котором планируете носить кольцо. Полученная длина нитки впоследствии измеряется обыкновенной линейкой. Получившееся значение сравните с таблицей размерности колец в разных странах-производителях. В магазине Вам предложат воспользоваться кольцемером.

Самая простая и удобная формула для подбора длины браслета – обхват запястья плюс 1 сантиметр. Так Вам будет легче застегивать браслет, он не будет сдавливать запястье и не слетит с руки.

Мужская цепочка может быть выполнена из золота, серебра, платины и других металлов.Но наиболее распространенными материалами все же являются драгоценные металлы. Толщина, плетение, цвет изделия зависят от вкуса и предпочтения мужчины. Подростки, а также мужчины средней комплекции носят цепочки длинной 50 см., не более. Длина цепочки 50 см. является универсальной и наиболее популярной. "Мужскими" плетениями считаются "бисмарк", "панцирное", "якорное", "ромб".

Существует два основных вида огранки: круглая и фантазийная. Круглая огранка самая распространенная, но и одна из самых дорогостоящих. Объясняется это тем, что в естественных условиях не существует алмазов с такими очертаниями. Поэтому при обработке камня теряется значительная часть его массы, что влияет на ценообразование. К круглой относятся 17, 33, 57 граней. 57-ая огранка является идеальной для алмаза и превосходит все фантазийные огранки способностью максимально отражать свет, создавая сильный блеск и игру. К фантазийным огранкам относятся: - Клиньевая (овал, маркиз, принцесса, сердце, груша, триллиант, кушон) – грани представляют собой клинья. - Ступенчатая (багет, изумруд, ашер) - огранка, при которой фасеты располагаются друг над другом, форма верхней площадки — многоугольник, боковые грани имеют форму трапеций или равнобедренных треугольников. - Смешанная (радиант) - огранка, сочетающая в себе клиньевую и ступенчатую. - Кабошон - выпуклая форма без граней, круглая или овальная, сейчас используется при обработке непрозрачных и полупрозрачных камней.

Чистота камня – это отсутствие или наличие внутренних включений, их количество и влияние этих включений на прозрачность камня. Чем больше минеральных включений, трещинок, пузырьков, микрошвов, линий роста в камне, тем ниже его чистота и стоимость. Существуют несколько групп чистоты драгоценных камней. В зависимости от принадлежности камня к определенному виду драгоценных минералов (алмаз, рубин, сапфир, изумруд) существуют разные группы чистоты. Для обозначения чистоты бриллиантов их разделяют на две группы: 1. Бриллианты каратностью до 0,29ct - для этой группы выделяют единицы чистоты от 1 до 9. 2. Бриллианты каратностью свыше 0,30ct - для второй группы чистота бывает от 1 до 12, где 1-2 - идеально чистый алмаз, без минеральных включений и изъянов, а 9-12 - с видимыми невооруженному глазу включения в камне. Для рубинов и сапфиров существует одна градация чистоты, т.к. оба минерала относятся к одной группе минералов – корунды. Для корундов и изумрудов выделяют 5 групп чистоты. Для природных александритов своя градация, но так как они практически не встречаются в ювелирных украшениях, эта градация применяется крайне редко.

Группа компаний “Залог Успеха” была основана в 2009 г. Благодаря высокому уровню сервиса и привлекательным ценам Залог Успеха стал лидером в своем сегменте по: 1. КРЕДИТОВАНИЮ населения под залог ювелирных украшений из драгоценных металлов и камней 2. ПРОДАЖЕ ювелирных украшений по выгодным ценам Сочетание этих услуг представляет собой удобный сервис, позволяющий решить в одном месте несколько вопросов быстро и с выгодой. В 2017 году группа компаний «Залог Успеха» была признана лучшей компанией страны, предоставляющей услуги по кредитованию под залог ювелирных украшений, по версии журнала Навигатор Ювелирной Торговли.

Начиная с 1 июля 2022 года некоторые банки ввели комиссию за оплату услуг кредитных и микрофинансовых организаций, электронных кошельков через их сайты и приложения.

Более подробно с этими изменениями можно ознакомиться по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/debet_cards_faq/retraction#question--35424

Сеть ЗАЛОГ УСПЕХА никогда не взимает комиссию за платежи.

Мы рекомендуем использовать систему быстрых платежей (СБП) для оплаты процентов и погашения займов. В этом случае комиссии по платежам не взимаются.

Мы гарантируем, что Ваши персональные данные, полученные нами в процессе оформления займа, будут использоваться только нами и не будут разглашены и переданы третьим лицам.

В отличие от банка, мы не устанавливаем жестких рамок по сроку погашения займа. Вам необходимо лишь ежемесячно выплачивать % за пользование займом, и ваш займ будет автоматически продлеваться на 1 месяц. Количество продлений не ограничено в течение года. Также Вы можете погасить займ частично, тогда % будут начисляться только на оставшуюся сумму.

Для Вашего удобства мы разработали гибкую тарифную политику. Во-первых, чем выше сумма займа, тем ниже процентная ставка. Во-вторых, % начисляются ежедневно (за исключением дня выдачи займа) — то есть, если Вы пользовались займом только 10 дней, то % мы возьмем только 9 дней. Кроме того, есть специальные программы, позволяющие уменьшить или вообще не платить % за пользованием займом.

Мы принимаем украшения из золота, серебра, платины, с драгоценными камнями. В сети ЗАЛОГ УСПЕХА украшения оцениваются в соответствии с утвержденным подробным прейскурантом. Оценка украшения зависит от его пробы, веса, внешнего вида, наличия драгоценных камней, принадлежности к известным брендам, а также к той или иной категории. Бриллианты, сапфиры и изумруды оцениваются дополнительно. Стоимость камней прибавляется к стоимости металла.
НЕ ПОДЛЕЖАТ ПРИЕМУ
• ювелирные изделия из палладия;
• ювелирные изделия из золота ниже 375 пробы;
• лом ювелирных изделий из платины;
• ювелирные изделия из платины без проб Государственной инспекции пробирного надзора;
• драгоценные металлы в самородном и аффинированном виде, а также в сырье, сплавах, полуфабрикатах, промышленных продуктах, химических соединениях и отходах производства и потребления;
• драгоценные камни – рубины, сапфиры, изумруды, александриты, природный жемчуг в необработанном виде;
• изделия, содержащие драгоценные металлы и драгоценные камни, изъятые из гражданского оборота или ограниченные в обороте (холодное, огнестрельное оружие с отделкой, ордена и медали и др.);
• полуфабрикаты ювелирного и зубопротезного производства, крючки и т.д. (кроме зубных коронок, мостов).

В дополнении к ФЗ РФ №196 от 19.07.2007г. "О ломбардах", Ломбард вправе самостоятельно определять (в соответствии с внутренними документами), какие вещи он будет принимать в качестве залога при заключении договора займа (в Залоге Успеха, изделия, принимаемые в залог, определены Правилами предоставления услуг Ломбарда). Ломбард вправе принимать в залог монеты, вышедшие из обращения и не являющиеся средством платежа (памятные, коллекционные и инвестиционные монеты из драгоценных металлов)». Точно можно определить только при личном посещении филиала.

Согласно нормам законодательства РФ, нет запрета на прием ломбардами в залог драгоценных металлов в слитках.

Выдавая деньги, оформляется 2 документа – залоговый билет, содержащий индивидуальные условия договора займа и кассовый чек.

Самое главное – иметь при себе паспорт и предмет залога - один или несколько. Предмет залога будет находиться у нас в филиале ломбарда до момента погашения займа.

Мы ответим на Ваши вопросы по телефону единой справочной службы: (499) 519-00-00 с 9:00 до 20:00 в будни, с 10:00 до 20:00 в выходные

Пени, неустойки, штрафы за просрочку отсутствуют.

Не беспокойтесь. Мы предоставляем еще целый месяц, чтобы продлить или погасить займ. Он называется «Льготный». В течение этого месяца мы будем ждать Вас и бережно хранить Ваше имущество. Мы позвоним Вам и напомним об окончании льготного периода. И только по окончании льготного месяца мы выставим на реализацию заложенное имущество (ювелирные украшения).

Оценка украшения производится профессиональными экспертами-геммологами строго по сетевым стандартам компании. Используется только современное оборудование, что увеличивает точность оценки, а, следовательно, и вероятность получения более высокой суммы займа. Методы и инструменты оценки идентичны с оценкой в пробирной палате. В результате оценки наши клиенты получают информацию о размерно-весовых показателях вставки и самого изделия, материала вставки, природы происхождения материала вставки (натуральный, синтетический, искусственный), выявления факта наличия облагораживания.

Пока Вы будете пользоваться займом, Ваше заложенное имущество будет храниться в филиале ломбарда в надежном сейфе. Также все филиалы ЗАЛОГА УСПЕХА находятся под круглосуточной охраной и видеонаблюдением, оснащены тревожной кнопкой. Каждый залог застрахован в страховой компании «Росгосстрах» за счет ломбарда.

Стандартная процедура оценки украшений, оформления займа и выдачи денег займет 5-10 минут. Если у Вас несколько предметов залога, либо один, но очень необычный, потребуется немного больше времени.

Вы можете получить займ от 500 до 5 000 000 рублей на срок до 2 месяцев с возможностью пролонгации.

Среднерыночная ставка ПСК – это ставка Полной Стоимости Кредита в год. Актуальную ставку можно узнать, зайдя на сайт ЦБ по ссылке https://cbr.ru/statistics/bank_sector/psk/.

Финансовый уполномоченный – это сотрудник организации «СОДФУ» («Служба Обеспечения Деятельности Финансового Уполномоченного»), которая помогает решить конфликтные ситуации между клиентом и ломбардом. Обращаться туда стоит в том случае, если никак не удается решить вопрос “напрямую”.

Мы сами всегда стараемся минимизировать спорные моменты, наша уникальная политика – вставать на сторону клиента, смотреть на ситуацию “его глазами” и сохранить позитивные взаимоотношения. Если спорные моменты и случаются – то мы всегда стараемся урегулировать их путем диалога.

Вы всегда можете обратиться к нам по телефону +7 495 106 4475, написать на почту client@zu.ru или в чате на этом сайте. Вопрос, предложение или жалобу рассмотрит Руководитель Отдела клиентского сервиса или Генеральный директор.

Но ради Вашего спокойствия делимся с вами полезной ссылкой – здесь вы найдете поддержку, если она вам вдруг понадобится.

Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru;

Телефон: 8 (800) 200-00-10;

Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3;

Почтовый адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».